BTS négociation relation client - 2e année

BTS négociation relation client - 2e année

Le titulaire du BTS NRC est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité : communication, négociation, planification de son activité.

Actualités

À compter de la rentrée 2018, le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) remplace le BTS NRC dont la dernière session aura lieu en 2019.

Les métiers

Les domaines d'activités et emplois ciblés

Les emplois relèvent de la fonction commerciale-vente. Trois grands axes d’activité sont identifiés :

  1. Le soutien à l’activité commerciale
  2. La relation client
  3. Le management des équipes commerciales

Dans le domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur de réseau.

Dans le domaine de la relation client : représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes-clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant-distributeur, courtier…

Dans le domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manager.

L'examen

Les épreuves

Épreuves obligatoires :

E1 - Culture générale et expression

E2 - Langue vivante étrangère A

E3 - Économie, droit et management des entreprises

  • Sous épreuve E3.1 : Économie droit
  • Sous épreuve E3.2 : Management des entreprises

E4 - Relation client

E5 - Gestion de clientèles, management de l'équipe commerciale

E6 - Gestion de projet

EF1 - Épreuve facultative de langue vivante étrangère B

 

Les modalités de passage

Forme globale

À l’issue du temps de formation requis, vous passez toutes les épreuves lors d’une même session. La formation du CNED préparant plus particulièrement à l’examen en forme globale est la formation classique par année complète: 1re et 2e année.

Forme progressive

Vous pouvez vous inscrire à l’examen pour présenter une ou plusieurs épreuves.

La formation du CNED préparant plus particulièrement à l’examen en forme progressive est la formation par épreuve: unités de formation.

Le diplôme du BTS est délivré si vous avez obtenu une moyenne générale au moins égale à 10/20. En cas d’échec à l’examen, vous pourrez conserver les notes des épreuves d’examen inférieures à 10 sur 20, pendant 5 ans. À la session suivante, vous présentez uniquement les épreuves d’examen qui vous manquent.

La préparation CNED

Le CNED vous prépare à l'ensemble des épreuves de l'examen. 

La méthode d'apprentissage du CNED

  • L’apprentissage se fait en ligne et à l’aide de supports imprimés.
  • Les enseignements sont de nature générale ou professionnelle. L’enseignement général est orienté vers l’acquisition d’une culture générale, linguistique, voire économique, juridique et managériale, tandis que l’enseignement professionnel est axé sur les compétences avec des activités pédagogiques comportant des contextes professionnels.
  • Tous les enseignements sont structurés en séquences pédagogiques qui convergent vers la préparation à l’examen.
  • Les séquences pédagogiques articulent :
    • des apports théoriques sur les connaissances, des mises en situations professionnelles ainsi que des apports méthodologiques d’épreuve ;
    • des entraînements aux épreuves ;
    • des évaluations avec correction personnalisée.

 

Préparation par année complète / par unité

Vous pouvez vous inscrire au CNED en préparant une année complète mais aussi en décidant de suivre une ou plusieurs unités correspondant à une ou plusieurs épreuves de l'examen. Les unités sont recommandées aux personnes :

  • ayant échoué à quelques épreuves d'examen,
  • ayant choisi de passer l'examen sous la forme progressive,
  • voulant approfondir des connaissances dans un domaine particulier sans pour autant passer l'examen.

Les unités sont composées des cours et des devoirs de première et seconde années des matières concernées par une épreuve d'examen. Attention vous n’aurez qu’une seule année scolaire pour les travailler.

L’inscription à la préparation par unités n’ouvre pas droit au régime étudiant de la sécurité sociale ni à la délivrance d’un certificat de scolarité.

 

Vous souhaitez en savoir plus ? Le programme complet de la préparation est détaillé dans la documentation.

Les stages

Dans le cadre du BTS NRC, vous devez effectuer 16 semaines de stage avec une période de 6 semaines consécutives obligatoires. Les semaines restantes peuvent être fractionnées en plusieurs périodes. Étant support d’une épreuve d’examen, les stages sont obligatoires. 

Cependant, à condition de respecter les objectifs ainsi que la durée globale des stages exigés par le référentiel, les conditions d’organisation des stages peuvent être assouplies pour les candidats de l’enseignement à distance.

La durée du stage peut être aussi réduite en fonction de votre expérience professionnelle.

 

La convention de stage

Toute période de stage fait l’objet d’une convention entre le CNED, l’entreprise d’accueil et le stagiaire (convention de stage téléchargeable sur le site de votre formation). La convention doit parvenir au CNED au minimum 3 semaines avant la date du début de stage.

La poursuite d'étude

Le BTS NRC a pour objectif l'insertion professionnelle mais une poursuite d'études est envisageable :

Vous trouverez des informations plus exhaustives sur le site de l'Onisep.

Dates clés

Inscription

Du 1er juillet au 31 mars

 

Suivi pédagogique

Du 1er octobre au 15 juin

Accès à la formation

Formations recommandées

  • Bac général ES
  • Bac pro commerce
  • Bac pro vente
  • Bac technologique STMG

Inscription à l'examen

Le CNED ne se charge pas de l'inscription à l'examen, vous devez faire la démarche auprès du rectorat de votre académie.

Si vous résidez à l'étranger contactez le rectorat français de votre choix ou l'Enic-Naric