Rechercher une formation
L'offre "année complète" couvre l'intégralité du programme d'une année de lycée professionnel et comprend :
Vous résidez en France :
Vous résidez à l'étranger :
Les cours couvrent l'intégralité d'une matière ou d'une épreuve sur une année scolaire.
Soutien scolaire en ligne : Atoutcned
Activités et exercices pour réviser les fondamentaux du programme de français, anglais et mathématiques sous forme d'abonnement (inscription en ligne) :
Le baccauléat professionnel
Objectif, calendrier, textes de référence sur le site du ministère de l'éducation nationale
Inscription à l'examen
Vous pouvez contacter le service des examens du rectorat de l'académie de votre lieu de résidence.
Sujets et corrigés d'examen
Ils sont disponibles sur la base nationale des sujets d'examens de l'enseignement professionnel.
Epreuves, textes officiels sur le site du CNDP
Bacs pro métiers de la relation clients / usagers :
Bacs pro tertiaires :
Liens externes
Tout savoir sur :
[source : Ministère de l'éducation nationale]
Le tableau ci-dessous permet de choisir la formation la plus adaptée à votre situation sauf si :
Dans la rubrique vie active, des pages dédiées vous sont réservées :
- Vous avez un niveau de fin de 3e - Vous redoublez la classe de 2de
- Vous avez suivi une 2de pro, effectué le stage et obtenu des résultats satisfaisants - Vous avez un BEP* ou un CAP (+ niveau 3e)* - Vous redoublez la 1re pro
- Vous avez accompli au moins la scolarité complète d'une classe de 1re générale ou technologique
- Vous avez suivi une 1re pro, effectué le stage et obtenu des résultats satisfaisants - Vous redoublez la terminale pro
* Pour le bac pro commerce : BEP vente action marchande (VAM) ou CAP vente relation clientèle (+ niveau 3e) * Pour les bacs pro Gestion-Administration : BEP tertiaire administratif ou CAP (+ niveau 3e) * Pour le bac pro ASSP : BEP carrières sanitaires et sociales (CSS)
Objectifs
Le diplôme permet d'acquérir des compétences qui permettront d'assurer l'accueil, les soins d'hygiène, l'alimentation,l'éducation, l'acquisition ou le maintien de l'autonomie, le confort et la sécurité des usagers.
Périodes de stage
Période de formation en milieu professionnel :
La formation au bac pro ASSP comporte au total 22 semaines de stage, réparties sur les trois années de formation. Cette durée ne peut être fractionnée en plus de six périodes, la durée de chaque période ne pouvant être inférieure à trois semaines.
Débouchés et poursuite d'études :
[source : Onisep]
Trois bacs pour trois types de métiers
Les trois bacs pro en rapport avec les métiers de la relation aux client et aux usagers ont une classe de 2de commune (métiers de la relation clients usagers), qui est suivie, pour chaque bac, de classes de 1re et de terminale spécifiques. Les bacs qui en sont le prolongement s'intitulent :
Bac pro commerce
Forme des employés commerciaux qui interviennent dans tous types d'unité commerciale, physique ou virtuelle, afin de mettre à disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. A la différence du bachelier « vente », le titulaire du bac pro commerce ne se déplace pas pour aller à la rencontre du client.
Bac pro vente (prospection, négociation, suivi de clientèle)
Forme des attachés commerciaux salarié d'une entreprise, avec le statut de VRP, qui prospectent les clients potentiels, aliment un fichier informatisé, incitent à l'achat, fidélisent la clientèle.
Bac pro Arcu (accueil, relation clients usagers)
Forme aux fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques. Formé aux techniques relationnelles, le titulaire de ce bac sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, traiter les réclamations…
Certification intermédiaire : BEP
Le BEP métiers de la relation aux clients et aux usagers (MRCU) est obligatoirement préparé et passé en fin de 1re professionnelle.
En juin 2014 aura lieu la dernière session des bacs pro secrétariat et comptabilité. Un nouveau bac pro gestion-administration prend le relais, dont la première session se déroulera en juin 2015.
Bac pro gestion-administration
Bac pro comptabilité
Bac pro secrétariat
Le BEP métiers des services administratifs est obligatoirement préparé et passé en fin de 1re professionnelle.
Bac pro accompagnement, soins et services à la personne (ASSP)
Bacs pro métiers des services administratifs
Bacs pro métiers de la relation client usager
Certaines régions offrent des dispositifs d'aides aux élèves (achat de manuels scolaires, titres de transport,…). Vous pouvez en bénéficier en étant inscrit en année complète réglementée au Cned.
Des informations complémentaires vous seront données après inscription sur le site de la formation.
Pour les régions ne figurant pas dans la liste, n'hésitez pas à vous renseigner auprès du service Éducation de votre conseil Régional.
Un service de proximité pour vous donner toutes les chances de réussir votre formation : pour compléter et enrichir vote parcours de formation, le Cned vous donne rendez-vous dans l'un de ses 400 centres de formation partenaires.
Trois types de prestations sont proposées :
Pour qui ?
Toute personne de plus de 16 ans inscrite à une formation Cned proposant une ou plusieurs prestations "Les rendez-vous du Cned".
Ces prestations permettent de remplir une des conditions de prise en charge demandées dans le cadre de la formation professionnelle continue.
Pour quoi faire ?
Etre plus efficace dès votre entrée en formation.
La formule "Présence pour démarrer" vise à développer votre autonomie en vous permettant de :
Test
Un test vous permet de savoir si cette prestation est adaptée à votre cas personnel.
Modalités
Durée : 9 heures
Cette prestation permet de remplir une des conditions de prise en charge demandées dans le cadre de la formation professionnelle continue.
Soutien dans une ou plusieurs disciplines au programme
Durée : 20, 40 ou 60 h
S'entraîner ou se confronter aux pratiques professionnelles en vue des épreuves de l'examen ou du concours :
Durée
Variable en fonction de l'atelier, l'inscription à plusieurs ateliers étant possible.
BEP, bacs pro, explorez les voies professionnelles lycéennes pour accéder directement à un métier ou poursuivre vos études. Le Cned vous accompagne tout au long de votre parcours lycéen.
AtoutCned Lycée pro : anglais : 1er (P28AI8A6A)
Soutien en ligne de type interactif permettant de réviser et consolider ses connaissances. Il est proposé sous deux formules au choix : autonomie ou tutorat et pour une durée reconductible d'abonnement de 3 mois minimum.
AtoutCned Lycée pro : anglais : 2nde (P28AI8A5A)
AtoutCned Lycée pro : anglais : terminale (P28AI8A7A)
AtoutCned Lycée pro : français : 1re (P28AI8A6F)
AtoutCned Lycée pro : français : 2nde (P28AI8A5F)
AtoutCned Lycée pro : français : terminale (P28AI8A7F)
AtoutCned Lycée pro : mathématiques : 1re (P28AI8A6M)
AtoutCned Lycée pro : mathématiques : 2nde (P28AI8A5M)
AtoutCned Lycée pro : mathématiques : terminale (P28AI8A7M)
Bac pro Accompagnement, Soins et Service à la personne (ASSP) : terminale professionnelle : option en structure (P2876)
3e année du Bac pro ASSP option en structure (cursus de 3 ans). 8 semaines de stage . Acquérir des compétences permettant d'assurer l'accueil, les soins d'hygiène, l'alimentation, le confort et la sécurité des usagers. Accès internet obligatoire.
Bac pro ASSP : 2de (P2856)
1re année commune aux 2 options du Bac pro ASSP (cursus de 3 ans). 6 semaines de stage . Acquérir des compétences permettant d'assurer l'accueil, les soins d'hygiène, l'alimentation, le confort et la sécurité des usagers. Accès internet obligatoire.
Bac pro ASSP, option en structure : 1re (P2866)
Deuxième année du Bac pro ASSP option en structure (cursus de 3 ans). 8 semaines de stage . Acquérir des compétences permettant d'assurer l'accueil, les soins d'hygiène, l'alimentation, le confort et la sécurité des usagers. Accès internet obligatoire.
Bac pro accueil-relation clients et usagers : 1re (P2864)
Deuxième année de préparation au Bac pro Accueil Relation Clients et Usagers, cursus de 3 ans.8 semaines de stage obligatoire.Accès internet obligatoire.
Bac pro commerce : 1re (P2863)
Deuxième année de Bac pro commerce (cursus de 3 ans), métiers de la vente. 8 semaines de stage obligatoire Information sur www.cned.fr. Accès internet obligatoire.
Bac pro commerce : terminale (P2873)
3e année d'un cursus de 3 ans préparant au Bac Pro Commerce, métiers de la vente en magasin.22 semaines de stage obligatoire sur trois ans. Accès internet nécessaire, ressources sur site de la formation.
Bac pro métiers de la relation aux clients et aux usagers : 2de (P2853)
Première année de préparation au Bac pro commerce, cursus de 3 ans, métiers de la vente en magasin. 6 semaines de stage . Information sur www.cned.fr. Accès internet obligatoire.
Bac pro vente : 1re (P2865)
Deuxième année de préparation au Bac pro vente, cursus de 3 ans. 8 semaines de stage obligatoire. Accès internet obligatoire.
Terminale professionnelle accueil-relation clients et usagers (ARCU) : bac professionnel (P2874)
Troisième année de préparation au Bac pro Accueil Relation Clients et Usagers, cursus de 3 ans.8 semaines de stage obligatoire.Information sur www.cned.fr Accès internet obligatoire.
Terminale professionnelle vente (prospection-négociation-suivi clientèle) : bac professionnel (P2875)
Troisième année de préparation au Bac pro Vente, cursus de 3 ans.8 semaines de stage obligatoire.Information sur www.cned.fr Accès internet obligatoire.
Bac pro métiers des services administratifs : 2de (P2850)
Six semaines de stage. Accès internet obligatoire. La formation débutera avec une partie des enseignements, les matières professionnelles liées à l'informatique seront mises progressivement à disposition sur le site.
Première professionnelle Gestion Administration) : bac professionnel (P2860)
2e année Bac pro G A, cursus de 3 ans. Stage :8s.Permet de développer des compétences relatives à la gestion administrative des activités de gestion,commerciales, communication, organisation, juridiques, économiques.Internet
Bac pro comptabilité : terminale (P2872)
3e année d'un cursus de 3 ans préparant au Bac pro comptabilité. 8 semaines de stage obligatoire. Accès internet nécessaire, ressources sur site de la formation.
Bac pro secrétariat : terminale (P2871)
3e année d'un cursus de 3 ans préparant au Bac professionnel secrétariat. 8 semaines de stage obligatoire. Accès internet nécessaire, ressources sur site de la formation.
Allemand LV1 : 1re pro : cours à la carte réglementé (P286986D1)
Objectif : travailler cette matière non proposée dans l'établissement fréquenté, afin de la présenter à l'examen à titre obligatoire ou facultatif. Les notes sont prises en compte dans le bulletin scolaire.
Allemand LV1 : 2nde pro : cours à la carte réglementé (P285985D1)
Matière issue de la formation complète. Peut servir d'accompagnement ou d'entrainement au cours suivi dans un établissement , ou pour toute personne, à titre de culture personnelle ou professionnelle.
Allemand LV1 : terminale : cours à la carte réglementé (P287987D1)
Allemand LV2 : 1re pro : cours à la carte réglementé (P286986D2)
Allemand LV2 : 2nde pro : cours à la carte réglementé (P285985D2)
Allemand LV2 : terminale pro : cours à la carte réglementé (P287987D2)
Anglais LV1 : 1re pro : cours à la carte réglementé (P286986A1)
Anglais LV1 : 2nde pro : cours à la carte réglementé (P285985A1)
Anglais LV1 : terminale pro : cours à la carte réglementé (P287987A1)
Anglais LV2 : 1re pro : cours à la carte réglementé (P286986A2)
Anglais LV2 : 2nde pro : cours à la carte réglementé (P285985A2)
Anglais LV2 : terminale pro : cours à la carte réglementé (P287987A2)
Espagnol LV1 : 1re pro : cours à la carte réglementé (P286986E1)
Espagnol LV1 : 2nde pro : cours à la carte réglementé (P285985E1)
Espagnol LV1 : terminale pro : cours à la carte réglementé (P287987E1)
Espagnol LV2 : 1re pro : cours à la carte réglementé (P286986E2)
Espagnol LV2 : 2nde pro : cours à la carte réglementé (P285985E2)
Espagnol LV2 : terminale pro : cours à la carte réglementé (P287987E2)
Italien LV1 : 1re pro : cours à la carte réglementé (P286986F1)
Italien LV1 : 2nde pro : cours à la carte réglementé (P285985F1)
Italien LV1 : terminale pro : cours à la carte réglementé (P287987F1)
Italien LV2 : 1re pro : cours à la carte réglementé (P286986F2)
Italien LV2 : 2nde : cours à la carte réglementé (P285985F2)
Italien LV2 : terminale pro : cours à la carte réglementé (P287987F2)
Cédérom : Gestes professionnels du domaine sanitaire (P2000GPRS)
Démonstration de gestes de base communs aux professions du domaine sanitaire, 50 min de videos filmées en milieu professionnel, documentation complémentaire et exercices interactifs permettant d'analyser, comprendre et exécuter ces gestes.
Cédérom : Préparation aux tests psychotechniques (P2000TPS1)
Ce cédérom vise à la préparation à 4 familles de tests psychotechniques que l'on retrouve dans les épreuves aux concours paramédicaux. Des méthodes, des animations, des épreuves chronométrées et notées vous sont proposées.Public préparant le CAP Petite Enfance ou le BEP Carrières Sanitaires et sociales ou recherchant des informations sur ces techniques. Incompatible PC configurés en 64 bits et Mac.
DVD : Animer un atelier, une des fonctions de la technicienne en ESF (P3000983D)
Présentation d'une fonction de la technicienne en ESF : celle d'animer un atelier en habillement à visée socio-éducative.
DVD : Epreuve professionnelle de synthèse et mémoire, BTS diététique (P3000230D)
Préparation et rédaction du mémoire, à partir de conseils sur les stages obligatoires en BTS diététique. Séquences filmées présentant les conditions réelles d'examen.
DVD : La dépendance de la personne âgée est-elle inéluctable ? (P2000GERO)
Réflexion à partir de séquences filmées sur le vieillissement, la nutrition, le médicament et la prévention.
DVD : L'épreuve d'admission en instituts de formation d'aide-soignant et d'auxiliaire de puériculture (P2000ASAD)
Simulations intégrales de l'épreuve. Extraits commentés par des membres de jury.Conseils de préparation pour l'oral (DVD1). Reportages sur les métiers d'aide-soignant(e) et d'auxiliaire de puériculture (DVD2).
DVD : L'épreuve d'admission en instituts de formation en soins infirmiers (IFSI) (P2000INFD)
Simulation de l'épreuve d'admission aux IFSI. Objectif :proposer les bases méthodologiques de la soutenance et les règles de la prestation à l'oral:structuration et développement de chaque épreuve, présentation,attitude...Reportages métier
DVD : L'épreuve orale du concours d'Atsem (P2000ATSD)
Proposer les bases méthodologiques de l'entretien et présenter concrètement le métier d'ATSEM (agent territorial spécialisé des écoles maternelles).
DVD : Les métiers de la diététique (P3000902D)
Ce DVD montre les différents débouchés au sortir d'une formation de diététicien : les métiers les plus répandus et les métiers d'avenir aux professionnels de la diététique. Des poursuites d'études sont aussi proposées.
DVD : Techniques culinaires (P3000942D)
Ce produit, destiné aux étudiants de BTS diététique et ESF, montre les différentes techniques de base indispensables à la réalisation des préparations culinaires.
DVD : Techniques culinaires et d'animation (P2000TCAD)
Présentation de techniques professionnelles culinaires et socio-éducatives en situations réelles et simulées, dans le domaine de la petite enfance et auprès des adultes non autonomes.
DVD : Techniques d'habillement et d'ameublement (P3000982D)
Ce produit s'adresse aux personnes désireuses de se perfectionner aux techniques d'habillement et d'ameublement. Les gestes essentiels de couture, les techniques vous seront présentés et détaillés.
DVD : Techniques sanitaires (P2000TCSD)
Simulations de quelques techniques professionnelles sanitaires et d'entretien des locaux. Public préparant le CAP Petite Enfance ou le BEP Carrières Sanitaires et sociales ou recherchant des informations sur ces techniques.
DVD : Voyage au coeur de la cellule (P3000412D)
Accompagnés du Pr. Debré, vous allez voyager au coeur de la cellule, une choisie parmi d'autres qui concourrent à votre vie. Ce périple, illustré en photos et vidéos, vous fera découvrir et comprendre les phénomènes qui régissent le scénario de la vie.
DVD : Le secteur social : entretiens, écoles, métiers (P2000SSEM)
DVD présentant : 1- Les métiers et le dispositif social français. 2- Les écoles du secteur social et les entretiens pour y accéder.