BTS Négociation et digitalisation de la relation client

La méthode d'apprentissage

• L’apprentissage se fait en ligne et à l’aide de supports imprimés.
• Les enseignements sont de nature générale ou professionnelle. L’enseignement général est orienté vers l’acquisition d’une culture générale, linguistique, voire économique, juridique et managériale, tandis que l’enseignement professionnel est axé sur les compétences avec des activités pédagogiques comportant des contextes professionnels.
• Tous les enseignements sont structurés en séquences pédagogiques qui convergent vers la préparation à l’examen.
• Les séquences pédagogiques articulent :
  • des apports théoriques sur les connaissances, des mises en situations professionnelles ainsi que des apports méthodologiques d’épreuve ;
  • des entraînements aux épreuves à partir de QCM autocorrectifs ;
  • des évaluations avec correction personnalisée.
• L’équipe pédagogique et les enseignants du CNED sont à vos côtés tout au long de votre formation.

Préparation par année complète ou par blocs d'enseignement

Vous pouvez vous inscrire au CNED en préparant une année complète mais aussi en décidant de suivre un ou plusieurs blocs d’enseignement correspondant à une ou plusieurs épreuves de l'examen. Les blocs d’enseignement sont recommandés aux personnes :

• ayant échoué à quelques épreuves d'examen,
• ayant choisi de passer l'examen sous la forme progressive,
• voulant approfondir des connaissances dans un domaine particulier sans pour autant passer l'examen.

Les blocs d’enseignement sont composés des cours et des devoirs de première et seconde années des matières concernées par une épreuve d'examen. Attention vous n’aurez qu’une seule année scolaire pour les travailler. L’inscription à la préparation par blocs d’enseignement n’ouvre pas droit au régime étudiant de la sécurité sociale ni à la délivrance d’un certificat de scolarité.

Vous souhaitez en savoir plus ? Le programme complet de la préparation est détaillé dans la documentation.

Durée du stage

Dans le cadre du BTS Négociation et digitalisation de la relation client, la durée normale du stage sur les deux années de formation est de 16 semaines.

Étant support d’une épreuve d’examen, les stages sont obligatoires. Cependant, la durée du stage peut être réduite en fonction de votre expérience professionnelle. Aussi, à condition de respecter les objectifs ainsi que la durée globale des stages exigés par le référentiel, les conditions d’organisation des stages peuvent être assouplies pour les candidats de l’enseignement à distance.

Convention de stage

Toute période de stage fait l’objet d’une convention entre le CNED, l’entreprise d’accueil et le stagiaire.

Encadrement de stage

Un espace dédié au stage est mis à votre disposition sur la plateforme de formation. Un enseignant référent répond à vos questions et valide les objectifs du stage.

Les épreuves

Épreuves obligatoires

E1 - Culture générale et expression (coef.3 - épreuve écrite : 4h)

E2 - Communication en langue vivante étrangère 1 (coef.3 - épreuve orale : 30 min.)

E3 - Culture économique, juridique et managériale (coef.3 - épreuve écrite : 4h)

E4 - Relation client et négociation – vente (coef.5 - épreuve orale : 40 min.)

E5 - Relation client à distance et digitalisation (coef.4 - épreuves écrite : 3h + pratique : 40 min.)

E6 - Relation client et animation de réseaux (coef.3 - épreuve orale : 40 min.)

Épreuve facultative

• EF1 - Langue vivante étrangère 2 (épreuve orale : 20 min.)

Modalités de passage

Forme globale

À l’issue du temps de formation requis, vous passez toutes les épreuves lors d’une même session. 

Forme progressive

Vous pouvez vous présenter à l'examen pour présenter une ou plusieurs épreuves.

Quelle que soit la forme retenue, le diplôme du BTS est délivré si vous avez obtenu une moyenne générale au moins égale à 10/20.

Emplois et secteurs

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs...).

Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

Que faire après votre BTS NDRC ?

• Soit entrer dans la vie professionnelle pour y exercer un emploi dans les différentes structures indiquées dans l'onglet Les métiers.
• Soit poursuivre vos études en licence (L3 économie-gestion ou sciences de gestion) ou en licence professionnelle dans le domaine du commercial.
• Soit intégrer une école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (via des admissions parallèles). 

Vous trouverez des informations plus exhaustives sur le site de l'Onisep.