
Responsable d'équipe Centre Relation Clients (CRC)
Informations principales
- Type de contrat : Contrat de 3 ans
- Début :
- Lieu de la mission : Lieu : Poitiers
- Profil recherché : Profil : catégorie A
Pour renforcer l’accompagnement de ses équipes, le Centre de Relation Clients du CNED recherche son/sa responsable d'équipe.
A ce titre, vous supervisez les activités d’une équipe composée d’une quinzaine de téléconseillers, vous assurez le pilotage et la coordination des activités, vous veillez à l’atteinte des objectifs et vous accompagnez chacun de vos agents dans l’amélioration de leur pratique. Vous assurez le suivi de votre équipe, vous vous impliquez dans l’évolution de vos agents et participez au recrutement.
Vous êtes garant(e) de la qualité du service rendu et vous savez déployer les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité des réponses apportées.
Vous travaillez en collaboration avec vos homologues responsable de département, le/la formateur(rice) du CRC ainsi que les équipes des fonctions support (Qualité, Pilotage, Projet Maitrise d’ouvrage).
Profil recherché
Doté(e) d’une première expérience en tant que superviseur ou responsable d’équipe, vous connaissez l’environnement de la relation clients à distance, les indicateurs de pilotage et de satisfaction clients. Vous disposez d’une grande aisance relationnelle, vous avez une forte capacité d’écoute, ce qui vous permettra d’animer votre équipe (réunion, entretiens, débriefings).
Vous avez une grande capacité organisationnelle et vous savez planifier le travail des agents de votre équipe.
Vous savez renseigner et analyser les tableaux de bord, vous identifiez les leviers et axes de progrès, et êtes force de proposition.
Vous êtes curieux(se), dynamique et doté(e) d’une forte capacité d’adaptation, vous appréciez le travail en équipe.
Pour candidater
Pour postuler, veuillez envoyer un cv et une lettre de motivation, accompagnés d'une copie du diplôme détenu le plus élevé à l'adresse cned-361654@cvmail.com avant le 4 novembre 2022.
Seules les candidatures complètes transmises par mél seront examinées.
Plus d'informations sur le poste
- Poste de catégorie A basé à la Direction générale du CNED Chasseneuil-du-Poitou (86).
- Poste ouvert aux agents titulaires ou contractuels en CDD – durée de 3 ans – renouvelable une fois avant CDI.
- Possibilité de télétravail.
Pour toute demande d'information, veuillez contacter David Barbarit, responsable du Centre de relation clients, à l'adresse david.barbarit@ac-cned.fr Ouverture de votre messagerie